三、实施办法
要在CEM系统中落地营销裂变动作，首先要解决两个问题：
高价值触点在哪？
高价值用户是谁？
1. 寻找高价值触点
所谓触点，简单来说是企业与用户产生交互的环节，比如企业主投放的广告被用户点击，用户进入商品网站浏览、添加购物车、下单等。而高价值触点，则可以从用户全生命周期的角度看，是对品牌业务具有关键影响、具有高反馈率的触点。
以餐饮业为例，在顾客与某餐厅品牌产生交互的全生命周期中，可能有线上搜索餐厅、线上预约、到店就餐、付款、餐后评价、再光顾等触点。而如果对比过各个触点上的用户表现，发现到店就餐环节顾客满意度极高、餐后优质评价非常多，那么就可以理解为【到店就餐】、【餐后评价】属于高价值触点。
当然，上述仅为举例，瑞士电话号 具体到不同行业和场景中还需要结合实际影响因素或衡量指标来判断，哪怕同属于餐饮业，不同餐厅品牌的高价值触点、高价值顾客也各有不同。对于一些尚不明确业务流程、关键触点的企业或品牌，借助第三方平台的研究能力和系统能力梳理业务流程、寻找关键触点也是常用的办法（在客户体验管理体系中，寻找高价值触点的过程可以理解为客户旅程重塑的过程）。
2. 发现高价值用户
如何定义高价值用户呢？常见的有通过NPS净推荐值来衡量用户对产品或服务的推荐意愿程度：
9-10分为推荐者
7-8分为中立者
分以下为贬损者
按照用户推荐产品（或服务）的意愿程度，推荐者显然更符合企业或品牌对高价值用户的定义。同样的，在不同行业与业务场景中，定义高价值用户的标准也各有不同，比如营收高、品牌忠诚度高、复购高等等。
如果按照倍市得ABC顾客价值模型的定义，用户价值的高低受态度、行为、消费三大因素影响。因而通过这三者之间彼此表现与关系的变化，可以对顾客现有价值以及未来潜在价值进行预估和预判。以此为下一步定位高价值用户并采取维护、转化举措提供依据。
3. 用营销裂变发挥用户存量价值
这里有必要做个说明：
首先，体验管理是一项基于旅程地图、以调研为主要手段、对体验进行干预的过程
其次，由于体验管理具有长期性、持续性、实时性等特征，所以使用CEM系统更有利于企业开展体验管理
最后，回到“体验管理过程中的营销裂变”的话题上，明确了在【在哪】、【是谁】这两个问题后，接下来应该是先通过CEM系统进行调研动作（捕捉体验）、再进行营销裂变动作（发挥存量价值）
理解了基于体验管理开展营销裂变的大致流程，接下来就是具体在CEM系统中的实施过程。这里仍然首先以餐饮业场景为例：
A餐厅：长期通过CEM系统进行顾客餐后满意度调研。具体实现方式为顾客线上支付后，系统触发满意度问卷，收到的问卷数据将在系统后台呈现，基于系统本身的各项数据分析、文本分析、数据看板等功能模块，为餐厅动态监测、实时调整优化提供依据。
如果在此基础上做营销裂变，是如何发生并产生效果的呢？
1）当符合条件的顾客参与餐后满意度调研后，以问卷提交为节点进入裂变页面（比如餐厅代金券、打折券等）。
效果表现：相较于传统的“为了裂变而裂变”，这种基于体验管理的裂变举措本身就已经做了一次用户甄别（主动到店消费、愿意参与调研），减少单纯营销活动中用户“被推着走”的被动感（人一旦被动就容易产生抵触），因而裂变转化的投入产出比更优。