我们看到越来越多的政府职位包含“社交媒体”一词，我们可以期待这种接受会继续下去。 越来越多的政府机构尝试使用真实的对话式声音，我们为此而努力！ 该策略有助于机构与社区建立信任，并与他们所服务的人建立真正的联系。
在 GSM，我们正在探索政府如何解决个人资料验证、错误信息、虚假账户和两极分化评论等问题，并期待为我们的社区提供更多最佳实践。
创新机构正在尝试使用 AI 来帮助处理大量客户服务查询，我们期待看 电话号码清单 到社交网络在开发和测试新产品和想法时将政府社交媒体专业人员置于最前沿。
如果您可以挥动魔杖，改变当今政府如何使用社交媒体的一件事，那会是什么？
尽管在过去十年中政府在社交媒体上的地位取得了重大进展，但仍有许多工作要做。 最重要的领域是获得领导层的全面支持，并让担任领导职务的人了解专职社交媒体职位的重要性。 社交媒体，尤其是在政府领域，已经发展成为一项极其微妙和复杂的工作，需要特定的技能。 我们仍然看到实体将社交媒体与单个传播者的“分配的其他职责”混为一谈，这可能导致与受众的联系不频繁、薄弱。 帮您的机构一个忙，在涉及消息传递的计划对话期间邀请这些领导者到桌旁，并真正倾听他们的见解。
社交媒体现在已深深植根于所有机构的沟通中，我们看到举措正在演变为直接让公众参与。 从在危机期间与公众建立联系和沟通，到创建和维护您的品牌，社交媒体是机构战略不可或缺的一部分，可以接触到对政府传播者最重要的人——他们所服务的公众。